2026年6月下旬至7月上旬，利川市吉妙管理有限公司组织开展了上半年服务质量回访活动。公司安排项目管理人员对全部在管项目逐一回访，采取现场走访、意见征询表、商户随机访谈相结合的方式，全面收集委托方和商户对服务质量的评价与建议。

回访围绕四项内容展开：现场管理效果，包括秩序维护、卫生保持、设施状况等；服务响应速度，包括报修转办、投诉处理、咨询答复的及时性；人员服务态度，包括驻场管理员的沟通方式与规范程度；流程便利程度，包括商户办理各类事项的顺畅性。每一项均设置了具体问题，受访者可按满意、基本满意、不满意三档作出评价，并可以文字形式补充具体意见。

从汇总情况看，委托方与商户对服务的整体评价以满意和基本满意为主，比较集中的建议包括：希望报修反馈的进度信息更透明、高峰时段停车引导人手再充实一些、个别区域保洁频次适当加密等。公司已将各类意见逐条登记，形成整改清单，明确责任人和完成时限：能立即整改的当场安排，涉及人员排班的在两周内调整到位，需要与委托方协商的事项列入月度对接会逐项跟进。

服务质量回访今后将作为公司的固定动作，每半年开展一次，回访结果纳入项目部考核。公司认为，管理服务的效果好不好，最终要由委托方和商户说了算；把回访常态化、把整改闭环化，才能让服务质量稳定在一条线上，而不是“检查一阵好一阵”。